Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující–naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. Ukážeme si, jaké otázky klást, jak s jejich pomocí zjednodušit komunikaci a jak rozhovor vést tak, aby přinášel hodnotu oběma stranám.
Vyzkoušíte si rozdíl mezi „slyšet“ a skutečně „naslouchat“ a naučíte se pracovat s různými typy klientů–včetně těch, kteří jsou právě v emocích. Praktický trénink vám pomůže nově nabyté dovednosti rychle převést do praxe. Získané znalosti tak můžete okamžitě využít v reálných situacích. * • nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora, • principy užitečné komunikace, • rychlejší a efektivnější komunikace, • přesnější formulace myšlenek, • kvalitnější kladení otázek, • schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou, • efektivnější zjištění potřeby klienta, • zkombinování profesionality a lidskosti zároveň, • co s námi dělají vlastní emoce a jak je lépe řídit a ovládat, • jak komunikovat s člověkem v emocích, • jak uklidnit klienta v emocích, • možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci, • call script–výhody a nevýhody, • schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci, • zvýšení úrovně sebereflexe, • konkrétní témata vnesená účastníky.
Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.
Seminář ocení zejména:
Seminář dále ocení i zástupci dalších profesí, kteří častěji telefonují a rádi by lépe zvládali vedení příjemného, a hlavně úspěšného hovoru.
Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování v elektronické podobě pro každého účastníka.
Pokud neobdržíme písemné storno, je objednavatel povinen uhradit plnou cenu dle zaslané objednávky/faktury (více v Obchodních podmínkách).
Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing)