Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty
Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.
Kurz je určen:
•
pracovníkům péče o zákazníky
•
konzultantům call center, informačních center, …
•
pracovníkům reklamačních oddělení
•
technikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxi
Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:
•
zlepšíte se v profesionální komunikaci se zákazníky
•
naučíte se používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoru
•
procvičíte si základní typy rozhovorů v modelových situací
•
získáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech