Buďme na úrovni

„Buďme na úrovni“ je název kurzu, který nabízí potřebné znalosti a dovednosti pro prvotřídní prezentaci Vaší firmy před obchodními klienty. Znalosti 100% využijí jak manažeři, tak i zaměstnanci a živnostníci.
Jedná se o výběr informací z těchto 6 oblastí:

• Etiketa
• Budování osobního image
• Firemní kultura a etika
• Distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě)
• Přímá komunikace s klienty (jak naslouchat a číst signály těla)
• Způsob a efektivita předávání informací

Nejedná se o kurz, který by do detailu vyčerpal výše citované oblasti měkkých dovedností, ale o kurz VÝBĚROVÝ. Kurz, který vybírá POUZE to podstatné a KAŽDODENNĚ POUŽITELNÉ. Absolventi školení „Buďme na úrovni“:

• občerství si a rozšíří znalosti pravidel společenského chování
• dovědí se, jak vylepšit svou osobní image při jednání s lidmi
• seznámí se s principy V.I.P. „učící se společnosti“
• ověří si, zda používají správné formy e-mailové a telefonní komunikace
• doplní si * Kurz Buďme na úrovni probíhá v malé skupině účastníků. Kurzu Buďme na úrovni se účastní maximálně 8 osob. Kurz Buďme na úrovni probíhá v plně vybavené počítačové učebně. V průběhu kurzu Buďme na úrovni je pro účastníky zajištěn pitný režim a drobné občerstvení. U nás máte jistotu, že vám objednaný kurz nezrušíme. Poté co u nás kurz Buďme na úrovni objednáte a my vám potvrdíme účast, garantujeme, že se kurz uskuteční. Kurz nerušíme z důvodu malého počtu zájemců. Kurz Buďme na úrovni se uskuteční i pokud se něj přihlásí pouze jeden zájemce. V takovém případě probíhá kurz Buďme na úrovni jako individuální, cena kurzu se nezmění.
• Základy společenského chování
• Základní pravidla společenského chování
• Chování ve společnosti
• Společenská významnost lidí
• Tykání a vykání
• Vizitky
• Pozvánky
• Pracovní oběd / večeře
• Prohřešky proti etiketě
• Nevhodný příchod ke klientovi
• Chyby při jednání s klientem
• Chyby ve společenské konverzaci
• Obecné zlozvyky
• Osobní image
• 4 principy osobního image
• Vnější vzhled pracovníka
• Osobní image v jednání s klientem
• V.I.P. firma
• Z čeho se skládá „corporate identity“?
• Design firmy
• Firemní grafický styl
• Grafický manuál
• Logo a logotyp
• Firemní kultura
• Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje?
• Práva a povinnosti zaměstnavatelů
• Práva a povinnosti zaměstnanců
• Přístup zaměstnance k firemní kultuře
• Etický kodex
• Učící se organizace
• principy učící se organizaci
• Distanční kontakt s klientem
• E-mailová komunikace
• Normy elektronické komunikace
• Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové?
• Komunikace po telefonu
• 7 kroků profesionálního rozhovoru
• Chaty a sociální sítě
• Přímý kontakt s klientem
• Složky naší komunikace
• Verbální a neverbální komunikace
• Co mluvit?
• Jak mluvit?
• Co při mluvení dělat?

„Buďme na úrovni“ je název kurzu, který nabízí potřebné znalosti a dovednosti pro prvotřídní prezentaci Vaší firmy před obchodními klienty. Znalosti 100% využijí jak manažeři, tak i zaměstnanci a živnostníci.

Jedná se o výběr informací z těchto 6 oblastí:

• Etiketa

• Budování osobního image

• Firemní kultura a etika

• Distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě)

• Přímá komunikace s klienty (jak naslouchat a číst signály těla)

• Způsob a efektivita předávání informací

Nejedná se o kurz, který by do detailu vyčerpal výše citované oblasti měkkých dovedností, ale o kurz VÝBĚROVÝ. Kurz, který vybírá POUZE to podstatné a KAŽDODENNĚ POUŽITELNÉ. Absolventi školení „Buďme na úrovni“:

• občerství si a rozšíří znalosti pravidel společenského chování

• dovědí se, jak vylepšit svou osobní image při jednání s lidmi

• seznámí se s principy V.I.P. „učící se společnosti“

• ověří si, zda používají správné formy e-mailové a telefonní komunikace

• doplní si znalosti, jak při přímé komunikaci s klientem lépe využít verbálních a neverbálních technik

• vytvoří si návod, jak druhým kvalitně předávat odborné informace

V průběhu školení se používají různé formy vzdělávání:

• interaktivní výklad s diskusí

• individuální a skupinová práce

• práce s modelovými situacemi

• využívání okamžité zpětné vazby

Kurz Buďme na úrovni probíhá v malé skupině účastníků. Kurzu Buďme na úrovni se účastní maximálně 8 osob. Kurz Buďme na úrovni probíhá v plně vybavené počítačové učebně. V průběhu kurzu Buďme na úrovni je pro účastníky zajištěn pitný režim a drobné občerstvení.

U nás máte jistotu, že vám objednaný kurz nezrušíme. Poté co u nás kurz Buďme na úrovni objednáte a my vám potvrdíme účast, garantujeme, že se kurz uskuteční.

Kurz nerušíme z důvodu malého počtu zájemců. Kurz Buďme na úrovni se uskuteční i pokud se něj přihlásí pouze jeden zájemce.

V takovém případě probíhá kurz Buďme na úrovni jako individuální, cena kurzu se nezmění.

• Základy společenského chování

• Základní pravidla společenského chování

• Chování ve společnosti

• Společenská významnost lidí

• Tykání a vykání

• Vizitky

• Pozvánky

• Pracovní oběd / večeře

• Prohřešky proti etiketě

• Nevhodný příchod ke klientovi

• Chyby při jednání s klientem

• Chyby ve společenské konverzaci

• Obecné zlozvyky

• Osobní image

• 4 principy osobního image

• Vnější vzhled pracovníka

• Osobní image v jednání s klientem

• V.I.P. firma

• Z čeho se skládá „corporate identity“?

• Design firmy

• Firemní grafický styl

• Grafický manuál

• Logo a logotyp

• Firemní kultura

• Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje?

• Práva a povinnosti zaměstnavatelů

• Práva a povinnosti zaměstnanců

• Přístup zaměstnance k firemní kultuře

• Etický kodex

• Učící se organizace

• principy učící se organizaci

• Distanční kontakt s klientem

• E-mailová komunikace

• Normy elektronické komunikace

• Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové?

• Komunikace po telefonu

• 7 kroků profesionálního rozhovoru

• Chaty a sociální sítě

• Přímý kontakt s klientem

• Složky naší komunikace

• Verbální a neverbální komunikace

• Co mluvit?

• Jak mluvit?

• Co při mluvení dělat?

• Jak číst signály těla? (oči a pohledy, mimika, gestika, kinezika, haptika, proxemika)

• Kvalita předávaných informací

• Odpovědnost v komunikaci

• Komunikační pyramida

• Zásady pro předávání kvalitních odborných informací

• Průběžný Trénink (lze zařadit po konzultaci s účastníky)

• Práce s modelovým firemním kodexem

• Aktivita pro efektivní předávání informací

• Krátká prezentace odborného textu

• Simulace telefonního nebo přímého kontaktu s klientem