Konflikty či spory na pracovišti jsou nevyhnutelné. Otázkou není, zda a proč vzniknou, ale jak s nimi organizace dokáže pracovat. Nevyřešené nebo špatně zvládnuté konflikty mohou přerůst do vleklých sporů, které zatěžují vztahy, výkon i atmosféru v týmech a často končí eskalací, odchodem klíčových lidí nebo soudními spory. Mediace nabízí rychlé, dostupné a kultivované řešení konfliktů přímo uvnitř firmy, bez nutnosti externích zásahů. Kurz je zaměřen na řešení složitých sporů a konfliktních situací s využitím principů mediace.
Kurz je určen:
•
HR specialistům a HR business partnerům, kteří řeší dlouhodobé, vyhrocené vztahové konflikty na pracovišti nebo situace.
•
Vedoucím, manažerům a team leaderům, kteří potřebují zvládat konflikty svých lidí a náročnější situace, kde běžný manažerský rozhovor nebo domluva už nestačí.
•
People care specialistům, interním ombudsmanům a důvěrníkům, řešícím složité, vleklé nebo opakující se spory.
Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:
•
Rozšíříte své kompetence v oblasti řešení konfliktů, jak pracovat s emocemi a napětím.
•
Získáte strukturu a konkrétní postup, jak vést mediační rozhovor a vše si prakticky vyzkoušíte v bezpečí kurzu.
•
Pochopíte, jak nestranně pracovat se skutečnými zájmy a potřebami účastníků konfliktu.
•
Budete schopni zvládnout roli prostředníka mezi kolegy, manažerem a zaměstnancem nebo členy týmu.
•
Na kazuistikách a modelových situacích si vyzkoušíte řešení konkrétních sporů z praxe firem.