IT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK
Cena kurzu:
... bez DPH: 3.900 Kč/Kurz
... včetně DPH: 4.719 Kč/Kurz
Pro všechny úrovně. Určeno pro Odborníky, interní auditory, manažery a specialisty, které zajímá jak na kvalitní dispečink IT služeb. Cíl semináře Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku - Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Vysvětlit návaznost na metodologii ITIL (zejm. n
... © Český institut interních auditorů, z.s.
IT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK
Téma kurzu: Počítačové a IT kurzy, Prezentace IT řešení, ,
Program kurzu, obsah studia ...Pro všechny úrovně.
Určeno pro Odborníky, interní auditory, manažery a specialisty, které zajímá jak na kvalitní dispečink IT služeb. Cíl semináře Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Vysvětlit návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe Obsah semináře - Moderní IT Service Desk (SD).
- Rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ... * seminář 23050 31. 3. * ÚROVEŇ Pro všechny úrovně.
Obsah kurzu/školeníPro všechny úrovně.
Určeno pro Odborníky, interní auditory, manažery a specialisty, které zajímá jak na kvalitní dispečink IT služeb. Cíl semináře Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Vysvětlit návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe Obsah semináře - Moderní IT Service Desk (SD).
- Rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
Informace o rekvalifikaci Tento kurz není rekvalifikačníIT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK Seznam kurzů & jednotlivých termínů
Termín kurzu Místo konání |
Rekvalifikační kurz a/nebo školení
Téma rekvalifikace
Akreditace - Certifikát - Zkouška
|
Cena [včetně DPH]
[Přihláška] |
Není vypsaný žádný termín, ... :( Podobné kurzy a nebo školení: IT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK
... jiné, ale podobné kurzy/školení ... nebo hledat další podobné kurzy IT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK
Další naše kurzy a školení ZAVOLEJTE MI: Vyžádání kontaktu
Hledat podobné kurzy: | HELP | DESK | ANEB | MODERNÍ | SERVICE
Pořadatel kurzu: Český institut interních auditorů, z.s.
Český institut interních auditorů dále jen ČIIA je občanské sdružení interních auditorů za účelem prosazování a podpory rozvoje interního auditu v České republice. ...dále viz: Český institut interních auditorů, z.s. Dotaz ke kurzu
URL kurzu:
IT HELP DESK ANEB MODERNÍ SERVICE DESK
Zkrácený odkaz na kurz: http://www.rekvalifikacni.info/kurz-105423
Sdílet:
G+
|
|