Komunikace s problémovým zákazníkem
Cena kurzu:
... bez DPH: 1.900 Kč/Kurz
... včetně DPH: 2.299 Kč/Kurz
Kurz je více nácvikový, ale opírá se také o znalosti psychologie zákazníka. Účastníci sami mohou přinášet a popisovat své „problémové“ zákazníky a v kurzu pomocí hraní rolí budeme hledat optimální řešení a přístup k takovým klientům. Obchodník s realitami musí znát a používat v praxi techniky zvládání konfliktů, porozumět obavám svých klientů a zvládat principy kontejnování agrese. Toto budeme probírat a trénovat. [Hraní rolí v kurzu je vždy dobrovolné!]
... © Informační centrum ARK, spol. s r.o.
Komunikace s problémovým zákazníkem
Téma kurzu: Komunikace, Komunikace, rétorika, asertivita, ,
Určeno pro ...Realitní makléře a všechny zájemce o komunikaci s klientyPřednáší ...PhDr. Martin Cipro, Ph.D., [psycholog práce, firemní školitel, kouč, vede kurzy soft skills pro ARK ČR od roku 2003] Program kurzu, obsah studia ...Kdo vlastně jsou vaši problémoví zákazníci [základní typy klientů, styly řešení konfliktních situací, co říkám svým chováním já a co můj partner] Chyby v sociální percepci [předsudky, stereotypizace, projekce, asociace, kauzální atribuce a další způsoby myšlení, které zbytečně a nevědomě podněcují konflikt] Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže [technika zdvořilého odolávání, udržení profesionálního vztahu, negativní zpětná vazba a její použití, rolové jednání] Obrana proti manipulaci a nátlaku [proč lidé potřebují manipulovat a jaká je efektivní obrana, vyjednávání a žádost o změnu chování, zásady při jednání s agresorem] Suverenita a zdravá partnerská komunikace [požádání o laskavost, slušné odmítnutí, hledání kompromisu, přijetí a sdělení kritiky, zvládání obviňující komunikace] Zvládání emoční zátěže [komunikace pod tlakem, jak zachovat klid, zvládání agresivních pocitů, drobná antistresová cvičení, praktický trénink pro zvládnutí problémových klientů] Informace o rekvalifikaci Tento kurz není rekvalifikačníKomunikace s problémovým zákazníkem
Seznam kurzů & jednotlivých termínů
Termín kurzu
Místo konání |
Rekvalifikační kurz a/nebo školení
Téma rekvalifikace
Akreditace - Certifikát - Zkouška
|
Cena
[včetně DPH]
[Přihláška] |
Není vypsaný žádný termín, ... :( Podobné kurzy a nebo školení: Komunikace s problémovým zákazníkem
... jiné, ale podobné kurzy/školení ... nebo hledat další podobné kurzy Komunikace s problémovým zákazníkem
Další naše kurzy a školení ZAVOLEJTE MI: Vyžádání kontaktu
Hledat podobné kurzy: | Komunikace | problémovým | zákazníkem
Pořadatel kurzu: Informační centrum ARK, spol. s r.o.
Asociace realitních kanceláří České republiky [resp. její společnost Informační centrum ARK, spol. s r.o.] pořádá již od r. 1992 pro všechny zájemce kurzy a semináře zaměřené na obchodování s nemovitostmi a na správu nemovitostí. ...dále viz: Informační centrum ARK, spol. s r.o. Dotaz ke kurzu
URL kurzu:
Komunikace s problémovým zákazníkem
Zkrácený odkaz na kurz: http://www.rekvalifikacni.info/kurz-70799
Sdílet:
G+
|
|
Termíny kurzů, školení
| 
